General Motors Argentina reunió a distribuidores y representantes de su red para presentar una nueva estrategia destinada a transformar la posventa de Chevrolet y ampliar la comercialización digital de repuestos originales y productos ACDelco.
La jornada, denominada “Aceleremos Juntos Hacia el Futuro”, se celebró en las oficinas de la compañía en Vicente López.
GM presenta su estrategia “Manejemos al Futuro”
Durante el encuentro, General Motors presentó “Manejemos al Futuro”, una hoja de ruta enfocada en modernizar la comercialización de repuestos y mejorar la atención ofrecida después de la venta de un vehículo.
La estrategia se estructura en cinco áreas:
- Canales de venta y digitalización.
- Desarrollo del mercado independiente.
- Ampliación de productos.
- Presencia en Mercado Libre.
- Fortalecimiento del comercio electrónico.
GM busca adaptar su red a unos clientes que utilizan cada vez más los canales digitales para consultar precios, comparar productos y adquirir repuestos.
Chevrolet y ACDelco, en el centro del negocio
El plan comprende tanto los repuestos originales de Chevrolet como la oferta multimarca de ACDelco.
Mientras los componentes originales están dirigidos principalmente a los vehículos Chevrolet, ACDelco permite atender el mercado independiente y ofrecer productos compatibles con automóviles de diferentes fabricantes.
Esta combinación ofrece nuevas oportunidades para concesionarios y distribuidores, especialmente en un parque automotor donde numerosos vehículos permanecen en circulación durante muchos años.
Mercado Libre gana importancia en la posventa
Uno de los principales ejes será el desarrollo de las ventas mediante Mercado Libre y otros canales digitales.
General Motors busca mejorar la disponibilidad de sus productos en línea y facilitar el acceso a repuestos con trazabilidad y respaldo de marca. La estrategia también permitirá competir con vendedores independientes que ya tienen una fuerte presencia en las plataformas digitales.
El desafío será integrar inventarios, precios, distribución y atención posventa para ofrecer una experiencia consistente entre el canal físico y el comercio electrónico.
Una relación que continúa después de vender el vehículo
Daniel Álvarez, gerente sénior de Operaciones de Posventa de General Motors América del Sur, destacó la importancia de este negocio para mantener la relación con los propietarios.
“La posventa es una parte fundamental de la experiencia que construimos con nuestros clientes durante toda la vida útil de sus vehículos”, afirmó el ejecutivo.
Álvarez explicó que el comercio electrónico permitirá ofrecer soluciones de una manera más simple, rápida y accesible, mediante el trabajo conjunto con distribuidores y concesionarios.
GM busca fortalecer su red comercial
La jornada también permitió revisar los principales indicadores del negocio y analizar las oportunidades existentes en los diferentes canales de venta.
Entre los representantes de General Motors participaron responsables regionales de operaciones, administración comercial, mercado independiente, accesorios y comercio electrónico.
La compañía pretende que concesionarios y distribuidores utilicen nuevas herramientas digitales sin abandonar la atención presencial, que continúa siendo fundamental para los servicios técnicos y las reparaciones.
La posventa se convierte en un negocio estratégico
La venta de repuestos, accesorios y servicios representa una fuente recurrente de ingresos para los fabricantes y sus concesionarios.
A diferencia de la compra de un vehículo, que ocurre de manera ocasional, las necesidades de mantenimiento se extienden durante toda su vida útil. Digitalizar este negocio puede facilitar la venta, reducir tiempos y mejorar la disponibilidad de los componentes.
Con “Manejemos al Futuro”, General Motors busca fortalecer la posventa en Argentina y desarrollar un ecosistema más conectado entre Chevrolet, ACDelco, los concesionarios y los canales de comercio electrónico.
