General Motors Argentina reunió a directivos, distribuidores y representantes de su ecosistema comercial durante el e-Talks “Aceleremos Juntos Hacia el Futuro”, una jornada centrada en la transformación del negocio de posventa y las nuevas oportunidades vinculadas al comercio electrónico.
El encuentro se celebró en las oficinas de la compañía en Vicente López y permitió presentar la estrategia “Manejemos al Futuro”. El programa busca fortalecer los canales comerciales de Chevrolet y ACDelco, mejorar la experiencia del cliente y adaptar la venta de repuestos a unos hábitos de consumo cada vez más digitales.
Chevrolet y ACDelco, en el centro de la estrategia
La jornada puso el foco en la evolución de la posventa de Chevrolet, tanto en la comercialización de repuestos originales como en la oferta multimarca de ACDelco.
Los participantes analizaron el desempeño de los principales indicadores del negocio y las oportunidades que presentan los distintos canales de venta. El objetivo es potenciar las herramientas disponibles, ampliar el alcance comercial y responder de forma más eficiente a las necesidades de los clientes.
General Motors también destacó la importancia del mercado independiente de repuestos, un área en la que ACDelco permite ofrecer productos y soluciones para vehículos de diferentes fabricantes.
Cinco ejes para transformar la posventa
La estrategia “Manejemos al Futuro” está estructurada en cinco áreas de actuación:
- Canales y digitalización.
- Mercado independiente.
- Producto.
- Mercado Libre.
- Comercio electrónico.
Estos ejes buscan adaptar la actividad de posventa a un mercado en el que las compras digitales adquieren cada vez mayor importancia.
La compañía pretende combinar el alcance de sus distribuidores tradicionales con las posibilidades que ofrecen las plataformas digitales. Esta integración permitirá simplificar la búsqueda y adquisición de repuestos, mejorar la disponibilidad de los productos y agilizar la atención al cliente.
El comercio electrónico gana espacio
Los cambios en los hábitos de compra han obligado al sector de la automoción a revisar la manera en la que comercializa repuestos, accesorios y servicios.
Los clientes esperan encontrar información clara sobre los productos, verificar su compatibilidad con el vehículo y completar la compra mediante procesos rápidos y seguros.
En este contexto, el encuentro “Aceleremos Juntos Hacia el Futuro” sirvió para alinear las prioridades de General Motors con las de su red comercial y compartir los aprendizajes obtenidos durante la evolución de sus canales digitales.
La estrategia también contempla fortalecer la presencia de la compañía en Mercado Libre, una de las plataformas de comercio electrónico más importantes de Argentina.
La posventa acompaña toda la vida del vehículo
Daniel Álvarez, gerente senior de Operaciones de Posventa de General Motors América del Sur, señaló que esta área es fundamental para la relación que la compañía mantiene con sus clientes.
“La posventa es una parte fundamental de la experiencia que construimos con nuestros clientes a lo largo de toda la vida útil de sus vehículos”, afirmó.
El directivo explicó que la jornada permite trabajar junto con la red de distribuidores en una estrategia compartida y aprovechar las oportunidades generadas por el comercio electrónico.
El propósito es acercar soluciones de calidad de una manera cada vez más simple, ágil y accesible, tanto para los propietarios de vehículos Chevrolet como para los clientes de la oferta multimarca de ACDelco.
Nuevas oportunidades para los distribuidores
La digitalización no supone únicamente incorporar nuevos canales de venta. También requiere adaptar los procesos logísticos, mejorar la gestión del inventario y utilizar los datos para anticipar la demanda de repuestos.
General Motors busca que sus distribuidores puedan aprovechar estas herramientas para ampliar su alcance y generar nuevas oportunidades comerciales.
La coordinación entre el canal físico y las plataformas digitales permitirá ofrecer una experiencia más uniforme, independientemente del medio elegido por el cliente para iniciar su compra.
Esta estrategia también puede facilitar el acceso a repuestos originales y reducir la presencia de productos de procedencia dudosa en el mercado.
Una estrategia regional de General Motors
El encuentro contó con la participación de responsables de diferentes áreas de General Motors en América del Sur.
Entre ellos estuvieron Daniel Álvarez, gerente senior de Operaciones de Posventa; Livia Augusto, responsable de IAM y Administración de Ventas; João Jacob, supervisor de IAM; Pedro Moraes, supervisor de Comercio Electrónico, y Luis Felipe Teixeira, director comercial de Accesorios.
También participó Silvina Melidoni, gerente comercial de Posventa de General Motors para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Los directivos compartieron diferentes perspectivas sobre la evolución del mercado y las posibilidades de crecimiento que ofrece la digitalización en la región.
Un ecosistema de posventa más conectado
Con “Manejemos al Futuro”, General Motors impulsa una agenda destinada a modernizar el negocio de posventa en Argentina y fortalecer la colaboración con distribuidores y socios comerciales.
La estrategia combina el desarrollo del mercado independiente, la evolución de los canales, una mayor presencia en plataformas digitales y nuevas herramientas para comercializar productos.
El objetivo final es construir un ecosistema más conectado y competitivo que acompañe a los clientes durante toda la vida útil de sus vehículos y responda con mayor rapidez a sus necesidades.
